Trotz der wirtschaftlichen Unsicherheiten in Deutschland verfolgt die Ceconomy AG eine klare Strategie für ihre Tochtergesellschaften MediaMarkt und Saturn: Innovation, Kundenorientierung und eine enge Verzahnung von Online- und Offline-Angeboten. Während andere Einzelhandelsketten wie Galeria Karstadt Kaufhof mit der Schließung von Filialen kämpfen, setzt MediaMarktSaturn auf ein vernetztes Geschäftskonzept, um im Wettbewerb zu bestehen und langfristiges Wachstum zu sichern.

Starke Präsenz in Innenstädten als Schlüssel zum Erfolg

Ceconomy sieht nach wie vor erhebliches Potenzial für den stationären Handel in deutschen Innenstädten. Besonders in zentralen Lagen, wie am Berliner Alexanderplatz, wird dieser Ansatz durch die Schaffung von „Technik-Erlebniswelten“ untermauert. In der MediaMarkt-Filiale im Alexa-Shoppingcenter wurde kürzlich ein innovatives Konzept umgesetzt, das nicht nur den Verkaufsraum neu gestaltet hat, sondern auch dazu führte, dass sich die Besucherzahlen um 25 Prozent erhöhten.

Ein weiteres Highlight in Berlin ist der Xperion-Gaming-Store, der sich speziell an die wachsende Community der technikaffinen Kunden richtet. Ceconomy plant, solche spezialisierten Erlebnisbereiche auszubauen, um sich von reinen Onlinehändlern abzuheben und die Attraktivität ihrer Filialen zu steigern. In diesem Zusammenhang wird die Implementierung modernster Technologien in Betracht gezogen, um das Einkaufserlebnis noch weiter zu verbessern. So steht etwa die Einführung großer 3D-Displays zur Diskussion, die in anderen Ländern bereits erfolgreich genutzt werden.

Markenstärke und Synergieeffekte für Effizienzsteigerung

MediaMarkt und Saturn gehören seit den 1990er Jahren zum selben Konzern, doch bleiben beide Marken in ihrer Eigenständigkeit erhalten. Durch ihre unterschiedlichen Profile und Zielgruppen schaffen es die Elektronikhändler, verschiedene Kundensegmente anzusprechen. Gleichzeitig nutzt Ceconomy die Vorteile gemeinsamer Prozesse hinter den Kulissen, um die Effizienz zu steigern. Synergieeffekte ergeben sich unter anderem bei der Organisation von Werbekampagnen, wodurch die Verfügbarkeit von Produkten in den Filialen verbessert werden kann.

Erlebnisorientierter Handel im Fokus

Die Ceconomy AG setzt verstärkt auf die Transformation des stationären Handels in Erlebniszentren. Der neue Mediamarkt-Store in Hamburg, einer der größten seiner Art in Deutschland, ist ein Paradebeispiel für dieses Konzept. Auf 15.000 Quadratmetern finden Kunden nicht nur ein breites Elektronikangebot, sondern auch eine große Fläche, die exklusiv für Gaming und Technologiepartner reserviert ist. Über 50 Markenpartner präsentieren hier ihre Produkte und Dienstleistungen in eigenen Boutiquen. Dieser innovative Ansatz stößt auf positive Resonanz – sowohl bei den Kunden als auch bei den Partnerunternehmen.

„Wir bieten den Kunden nicht nur eine Einkaufsmöglichkeit, wir bieten auch Erlebnisse“, so Dr. Karsten Wildberger, CEO der Ceconomy AG und MediaMarktSaturn. Der stationäre Handel habe zwar mit der Konkurrenz des boomenden E-Commerce zu kämpfen, doch durch Erlebnisangebote könne er sich klar abgrenzen und weiterhin eine wichtige Rolle im Alltag der Menschen spielen.

Ausweitung des Service- und Beratungsangebots

Für MediaMarkt und Saturn bleibt die persönliche Beratung ein zentraler Baustein des Erfolgs. Auch wenn immer mehr Kunden ihre Einkäufe online tätigen, bevorzugen viele den direkten Kontakt zu einem Experten vor Ort, vor allem bei komplexen technischen Produkten. Das Unternehmen hat deshalb das Angebot an Promotern, die für verschiedene Marken arbeiten und die Kunden im Store beraten, weiter ausgebaut. Diese Promoter, die als integraler Bestandteil des Teams agieren, tragen dazu bei, dass der Kunde eine umfassende Beratung erhält, die optimal auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Darüber hinaus spielt der After-Sales-Service eine zunehmend wichtige Rolle. In vielen Märkten wurden sogenannte Smart Bars eingerichtet, an denen Kunden ihre Geräte reparieren lassen können. Ceconomy sieht in diesem Servicebereich nicht nur eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch ein zusätzliches Geschäftsfeld.

Omnichannel-Strategie als Wachstumstreiber

Die enge Verknüpfung von Online- und Offlineangeboten ist einer der Grundpfeiler der Strategie von MediaMarktSaturn. Vor allem in den letzten Jahren konnte das Unternehmen den Umsatzanteil des E-Commerce deutlich steigern. Vor der Pandemie belief sich der Anteil des Onlinegeschäfts noch auf etwa 12 Prozent, heute liegt er bei 25 Prozent. Das mittelfristige Ziel ist es, diesen Anteil auf 30 Prozent zu erhöhen.

Durch die Omnichannel-Strategie haben Kunden die Möglichkeit, online bestellte Produkte in einer Filiale abzuholen oder sich diese innerhalb kürzester Zeit nach Hause liefern zu lassen. Dieses Konzept erfreut sich großer Beliebtheit und trägt dazu bei, die Marktstellung von MediaMarkt und Saturn im deutschen Einzelhandel weiter zu stärken.

Nachhaltigkeit als wachsendes Geschäftsfeld

Ein weiterer Fokus von Ceconomy liegt auf dem Ausbau des nachhaltigen Produktportfolios. Das Unternehmen hat erkannt, dass die Nachfrage nach wiederaufbereiteten Elektronikgeräten stetig wächst. In Tübingen wurde bereits ein erster Markt eröffnet, der ausschließlich Refurbished-Produkte anbietet. Dieser Ansatz soll mittelfristig in weiteren Städten umgesetzt werden, um den wachsenden Bedürfnissen umweltbewusster Kunden gerecht zu werden.

Auch die Rücknahme und Inzahlungnahme alter Geräte sowie deren Reparatur sind zentrale Bausteine der Nachhaltigkeitsstrategie. Kunden können ihre defekten Geräte in vielen Märkten direkt vor Ort reparieren lassen. Dies schafft nicht nur Vertrauen, sondern unterstützt auch die Kreislaufwirtschaft, die zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Ausblick auf zukünftige Wachstumsfelder

Ceconomy sieht in der Elektromobilität ein weiteres vielversprechendes Zukunftsfeld. In einigen internationalen Märkten werden bereits Elektrofahrzeuge in Mediamarkt-Filialen verkauft. Obwohl dieser Bereich in Deutschland noch in den Kinderschuhen steckt, beobachtet das Unternehmen die Entwicklungen mit großem Interesse und prüft, ob ähnliche Konzepte hierzulande umsetzbar sind.

In Bezug auf neue Technologien, wie künstliche Intelligenz (KI), ist das Unternehmen ebenfalls bestrebt, an vorderster Front mitzuwirken. KI-basierte Produkte, die etwa den Energieverbrauch optimieren, sind bereits Teil des Sortiments. Ceconomy plant, dieses Angebot weiter auszubauen, um den wachsenden Ansprüchen der technikaffinen Kundschaft gerecht zu werden.