Die Corona-Krise hat zu einer zunehmenden Digitalisierung von Unternehmensprozessen geführt. Zu beachten sind jedoch nicht nur die Unternehmen, welche diese Entwicklung in der Krise meistern. Beachtung verdienen auch Unternehmen, welche bereits vor der Entwicklung den wichtigen Schritt hin zur Digitalisierung entscheidender Prozesse gegangen sind.

IKEA als Early Adopter

Eines dieser Unternehmen ist der Möbelkonzern IKEA. Unter der Leitung von Claudia Willvonseder als CMO gelang dem Unternehmen bereits ab 2012 der Wandel, welcher sich nun in der Krise als elementar herausstellen sollte. Durch die eingeleiteten Prozesse konnte IKEA eine starke Marktpositionierung sowie einen der größten digitalen Kundenclubs der Welt aufbauen. Zusätzlich wurden digitale und datengestützte Verfahren im Marketing eingeführt. Willvonseder schaffte es so bereits ab 2012 den Konzern zukunftsfähig zu gestallten.
In der aktuellen Corona-Situation blieb der Konzern daher handlungsfähig und konnte viele Prozesse schnell digitalisieren, um Schutznormen einzuhalten, und das Tagesgeschäft schnell wieder aufzunehmen.

Claudia Willvonseder

Das Willvonseder bereits im Jahre 2012 als CMO der IKEA Gruppe diesen Wandel herbeigeführt hat, zeichnet sie in den Augen vieler Experten als Pionierin aus. Neben dem digitalen Wandel ist jedoch zu betonen, dass Willvonseder auch einen weiteren Wandel der Unternehmen beigeführt hat. Unter der Bezeichnung „Purpose“ beschreibt sie ein gesamtheitliches Konzept des Unternehmens. Dabei kann der „Purpose“ zur Geschäftstransformation und zum Wachstum der gesamten Organisation benutzt werden, ohne dabei allein für Marketingmaßnahmen verwendet zu werden.

Purpose als neue Strategie

Zusammen mit dem Produkt und dem Gewinn bildet Purpose eine Symbiose. Eine Purpose-geleitete Marke kann dabei sowohl einen gesteigerten Gewinn als auch einen positiven Einfluss auf seine Umwelt liefern. Dabei ist dies nicht zu verwechseln mit einer CSR-Aktivität. Purpose übersteigt dies. So handelt es sich um das gesamtheitliche Wirken der Marke und nicht um isolierte Aktivitäten. Claudia Willvonseder beschreibt somit die gesamte Marke mit all ihren Prozessen, Mitarbeitern und Kundenbindungen.